クラウドPBXのIVR導入事例まとめ｜業種別の成功例と導入メリットを徹底解説
電話問い合わせの効率化や⼊電対応の品質向上を目的に、近年急速に普及しているのがクラウドPBXのIVR（自動音声ガイダンス）です。従来は大手コールセンターや大規模企業しか導入できなかったIVRですが、今...
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オートコールとは？仕組み・導入メリットを徹底解説｜クラウドPBXと併用が最適解な理由
企業の電話業務は今、大きく変わりつつあります。営業の架電、督促連絡、予約確認、キャンペーン告知…。これらの 「人手で行ってきた電話連絡」 は、時間もコストもかかるうえ、発信漏れや品質のバラつきも避けら...
電話番号の発番はどう進める？従来工事型とクラウドPBXを徹底比較
新しい事業の開始や、問い合わせ窓口の設置、在宅ワーク環境の整備など、「すぐ使える電話番号がほしい」という場面は多い。しかし、ひと口に“電話番号を発番する”と言っても、その方法には 従来の固定電話（回線...
SMS送信サービスをクラウドPBXで活用する新常識｜電話×SMSで顧客対応の成果が劇的に向上する理由
はじめに ビジネスにおける顧客連絡の手段は、電話・メール・SMSと多様化しています。その中でも **SMS（ショートメッセージサービス）**は、「ほぼ確実に読まれる」「URLを送れる」「手元に残る」と...
CRM連携で業務はどう変わる？
～電話・顧客対応を劇的に効率化する“クラウドPBX×CRM連携”の全貌～
企業がCRM（顧客管理システム）を導入する理由は明確です。「顧客情報を一元管理し、営業・サポートの生産性を高めたい」「データを活用して解約を防ぎ、売上を伸ばしたい」 しかし、実際には CRM を導入し...
IP電話とは？仕組み・種類・050番号との違いをわかりやすく解説｜0ABJ番号も使えるクラウドPBXが最適な理由
近年、企業の電話環境は急速にクラウド化が進み、従来の「固定電話回線」を使わずに通話ができる仕組みが一般化してきました。その中心となる技術が IP電話 です。 「IP電話とは具体的にどんな仕組み？」「0...
ボイスワープとクラウドPBXはこう違う｜転送電話の限界と、現代の最適解
会社や店舗の電話を外出先でも受けたい――そんなとき、多くの人がまず思い浮かべるのが「転送電話（ボイスワープ）」です。しかし近年は、クラウドPBXを使う企業が急増しています。 なぜ、転送電話からクラウド...
全通話自動録音・AI要約まで可能に！通話録音の最強手段はクラウドPBXだった
通話録音がうまくできない…その原因と、ビジネスで最適な解決策は「クラウドPBX」だった！ 「通話録音したいのにできない」「相手の声が録れていない」「アプリが急に使えなくなった」——“通話録音”というキ...
コールセンターを低コスト・高品質で運営するならクラウドPBX一択！仕組みとおすすめサービスを徹底解説
コールセンターは、企業の“顧客接点”を支える極めて重要な部門です。問い合わせ対応、注文受付、サポート対応など、電話を中心としたコミュニケーションは今でも多くの業界で欠かせません。 しかし、コールセンタ...
0120番号を導入するならクラウドPBXが最適な理由
はじめに：0120番号は“発番するだけ”では意味がない 企業の問い合わせ窓口として最も親しまれている番号といえば、「0120」から始まるフリーダイヤルです。お客様が無料で電話できるため、信頼性・安心感...
