オートコールとは？仕組み・導入メリットを徹底解説｜クラウドPBXと併用が最適解な理由

企業の電話業務は今、大きく変わりつつあります。
営業の架電、督促連絡、予約確認、キャンペーン告知…。これらの 「人手で行ってきた電話連絡」 は、時間もコストもかかるうえ、発信漏れや品質のバラつきも避けられません。

こうした課題を一気に解消する手段として注目されているのが 「オートコール（自動電話発信システム）」 です。
検索結果を見ても「オートコールとは？」「仕組み」「比較」「料金」「導入メリット」など、導入前提のユーザーが多く、具体的な活用方法を探していることがわかります。

この記事では、オートコールの仕組み・メリット・注意点を体系的に解説しつつ、実際にビジネスで効果を最大化する方法として、クラウドPBXとの連携まで丁寧に説明します。
最後に、オートコールの導入に適した HybridConnect と ソクコム の特徴も紹介します。

---

■ オートコールとは？

オートコールとは、自動で電話発信し、録音音声を再生したり、プッシュ操作で回答を収集したりできるシステムのことです。

人が電話番号をひとつずつダイヤルする必要がなく、事前に用意したリストに向けて連続で自動発信します。音声は事前に録音したメッセージを利用し、ユーザーのプッシュ操作（1:予約確認、2:日時変更など）に応じてシナリオ分岐も可能です。

● オートコールが使われる業務例

• 予約確認（飲食店・美容院・クリニック）

• 支払い督促（金融・保険）

• 学習塾・習い事の欠席確認

• キャンペーン告知、セミナー案内

• リマインド（定期メンテナンス、契約更新）

• アンケート調査
  など、**「反復的で件数が多い電話業務」**に最適です。

手作業では追いつかない大量発信を自動化できるため、どんな業種でも導入が進んでいます。

---

■ オートコールの仕組み

あ

オートコールの基本的な流れは次の通りです。

1. 発信リスト（CSVなど）を登録

2. 発信シナリオ（再生する音声・分岐）を作成

3. 自動で一斉発信

4. 相手が応答した場合、音声が再生される

5. プッシュ操作で回答が分岐

6. 発信結果は自動でレポート化

業務によっては、応答がなかった番号には「一定時間後に自動で再発信」するリダイヤル設定も可能です。

大量の架電が必要な業務こそ、オートコールの効果が最大化されます。

---

■ オートコールを導入する５つのメリット

1. 架電工数の大幅削減

1件ごとにダイヤルして、つながるまで待つ…。こうした無駄な時間がゼロになります。
スタッフが対応するべきは「反応があった顧客」のみとなり、生産性が飛躍的に向上します。

2. 発信漏れ・連絡漏れがなくなる

人為的なミスを完全に排除できます。
特に督促・重要連絡・期限がある案件では、発信漏れは大きなリスク。
オートコールなら確実に全件処理でき、企業の信用低下を防ぎます。

3. 同じ品質で案内できる

録音音声で対応するため、オペレーターによる説明のブレがありません。
クレーム防止・品質統一に大きな効果があります。

4. コスト削減

人手による架電に比べ、圧倒的に低コストで発信できます。
案件数が増えても人員を追加する必要がなく、スケールしやすいのも特徴。

5. 分析データが蓄積され改善が進む

• 応答率

• ボタン選択率

• 時間帯別効果
  などが自動で蓄積され、業務改善がしやすくなります。

---

■ オートコールの弱点と、クラウドPBXと併用すべき理由

ここが非常に重要なポイントです。

オートコール単体では 「発信」部分にしか対応できません。
つまり、

• 電話を受ける

• 転送する

• 全通話録音

• 内線機能

• SMSとの連携

• 発着信ログ管理

といった “電話システムとして必要な機能” は、オートコール自体には含まれていないことが多いのです。

→ だからこそ クラウドPBXと連携するのが最適解

クラウドPBXは、

• 受電

• 内線

• 転送

• 通話録音

• 着信分析
  など電話業務のすべてをクラウドで完結できます。

オートコールが発信自動化を担い、クラウドPBXが受電〜管理までを担うことで、

電話業務全体がひとつのクラウド環境で完結し、圧倒的に効率化できる

というわけです。

特に

• 発信結果からそのまま折り返し受電したい

• 発信後の問い合わせを別班で受けたい

• SMSも同時に送りたい
  といった運用は、オートコール単体では難しく、PBXとの併用がベストです。

---

■ オートコールを使うならクラウドPBX構築も重要

続いて、実際にオートコール機能を備える・もしくはオートコールと連携しやすい おすすめサービス を紹介します。

---

■ おすすめ① HybridConnect

「HybridConnect」は、クラウドPBXの中でも 電話業務の自動化に強い サービスです。

● 特徴

• 発信・受電・録音・内線・転送をクラウドで一元管理

• 発信自動化やSMS連携など、オートコールと相性抜群

• コールセンター運用にも対応

• スマホ・PCアプリでどこでも発着信できる

オートコールで発信→折り返しはHybridConnectで受電→録音して管理
という流れが非常にスムーズ。

● こんな企業におすすめ

• 営業架電が多い

• 顧客フォローの抜け漏れを避けたい

• コールセンターの効率化を進めたい

• 在宅スタッフも混在する組織

オートコール×クラウドPBXの「最も現実的で運用しやすい」組み合わせといえます。

---

■ おすすめ② ソクコム

ソクコムは 自動音声応答・SMS送信に特化したオートコール寄りのサービス です。

● 特徴

• シナリオ設定が非常に簡単

• 小規模チームでも使いやすいUI

• SMS送信機能と連携しやすい

• プッシュ応答の分岐が細かく設定できる

「とにかく発信を自動化したい」 という企業には向いています。

● 合わせて使うと最強：ソクコム + クラウドPBX

ソクコムは受電管理は不得手なため、
HybridConnect などのクラウドPBXと併用することで、

• 発信 → ソクコム

• 受電 → PBX

• 管理 → PBXのレポート
  という高度な運用が可能になります。

---

あ

オートコールでおすすめなサービスの詳細はこちら>>>

あ

あ

 

---

■ オートコール導入の注意点

オートコールを導入する際は、次のポイントも押さえておく必要があります。

● ガイドライン遵守

自動音声を使った広告電話などは規制があり、ユーザーの許諾が必要なケースがあります。
適切な業務に限定して利用しましょう。

● 発信頻度・時間帯

深夜・早朝の発信はクレームの原因になります。
オートコールは機械的に発信するため、必ず時間設定を行いましょう。

● 発信リストの品質

番号の誤りが多いと応答率が下がり、費用対効果が悪化します。

---

■ オートコール導入ステップ

あ

1. 目的を明確化（督促・予約確認・案内など）

2. 発信リストを精査

3. シナリオ（音声・分岐）を作成

4. テスト発信

5. リアル運用し分析

6. PBXと連携し自動化領域を拡大

PBXとの併用で、電話運用が“受電も含め全て自動化”へ近づきます。

---

■ まとめ：オートコールはクラウドPBXと併用すると効果が最大化する

オートコールだけでも架電業務は効率化できますが、
“電話業務全体” を最適化したいのであれば、クラウドPBXとの組み合わせが最適です。

• 発信自動化 → オートコール

• 受電管理 → PBX

• 録音・分析 → PBX

• SMS連携 → PBX or オートコール

• 発着信ログ → PBXで一元化

この形が 最も漏れがなく、最も効率的 です。

特に

• HybridConnect（PBX × 自動化に強い）

• ソクコム（自動音声・SMSが強い）
  は導入しやすく、電話業務のDX化に非常に向いています。

オートコールの導入を検討されている企業は、ぜひクラウドPBXとの併用も視野に入れ、電話業務全体をスマートに改善してみてはいかがでしょうか。

あ

あ

自分待ちに合った、ベストなサービスをAIが1分で診断！