クラウドPBXのIVR導入事例まとめ｜業種別の成功例と導入メリットを徹底解説

電話問い合わせの効率化や⼊電対応の品質向上を目的に、近年急速に普及しているのがクラウドPBXのIVR（自動音声ガイダンス）です。
従来は大手コールセンターや大規模企業しか導入できなかったIVRですが、今では中小企業・クリニック・EC事業者・不動産会社など、幅広い業態が低コスト・即日で利用できる時代になりました。

本記事では、クラウドPBXのIVRがどのように活用されているのか、具体的な導入事例を業種別にわかりやすく解説します。
あわせて、従来のビジネスフォンとの違い、クラウドPBXだからこそ実現できるメリット、導入の流れ、おすすめのサービスもまとめています。

IVRの導入を検討している企業、業務効率化を考えている担当者に最適な内容です。

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1. IVRとは？クラウドPBXとの相性が抜群な理由

IVR（Interactive Voice Response）は、
「1番：予約受付｜2番：サポート｜3番：担当者へ」
といったように、音声案内に従って着信を自動振り分けする仕組みです。

従来は専用装置の購入・PBX工事が必要で、費用も数十万円〜が一般的でした。

しかしクラウドPBXでは、

• 工事不要

• 管理画面で即設定

• スマホ・PCで着信

• 録音・テキスト化・CRM連携まで一元化
  と柔軟に扱えるのが大きなポイントです。

今のIVRは「着信を振り分けるだけ」ではなく、
自動対応／混雑緩和／無人受付／売上向上／人件費削減
まで実現する“電話DXの中心機能”になっています。

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2. 業種別：クラウドPBX IVRの具体的な導入事例

検索ユーザーが最も知りたいのは、
「実際にどんな企業がどう使っているのか？」
という部分です。

ここでは“実際の利用シーンがイメージできる”ように、業態別に導入例を紹介します。

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▶ ① クリニック・病院｜予約・案内の自動化で受付混雑を解消

導入前の課題

• 受付が常に鳴りっぱなし

• 診療中も電話対応で手が止まる

• 問い合わせ内容が毎回同じ（受付時間・予約変更・混雑情報）

導入後（IVR × クラウドPBX）

• 「1：予約変更／2：初診予約／3：診療時間の案内」で自動案内

• 細かい問い合わせが自動化され、受付の負荷が大幅減

• 緊急時は院長のスマホに直接転送

• 夜間は自動アナウンスへ切り替え

効果

• 電話対応時間が約40〜60%削減

• 患者満足度が向上

• 受付スタッフのストレスが軽減

• ミス・取りこぼしが激減

特に小規模クリニックでの導入が急増しています。

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▶ ② EC・通販事業者｜問い合わせを目的別に振り分け、対応品質を統一

導入前

• 配送状況・返品方法・商品質問が混在

• 担当部署への取り次ぎに時間がかかる

• 出荷作業中に電話で作業が止まる

導入後

• 「1：配送状況」「2：返品」「3：商品のお問い合わせ」に自動分岐

• 返品関連は自動音声で“返送先・手順”を案内

• 商品質問だけ専門チームへ転送

• 担当不在でもスマホへ受電

効果

• 入電の振り分けが自動化

• 顧客が迷わず最適ルートに進むため満足度UP

• 対応の属人化が解消

• 在宅勤務スタッフでも受電可能

EC業界では“クラウドPBX × IVR”の相性が非常に良いです。

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▶ ③ 不動産｜入居者対応の一次受付を自動化し、緊急時だけ担当に転送

導入前

• 「水漏れ」「鍵紛失」など緊急案件と
  　「問い合わせ」など緊急性の低い案件が混在

• 担当者が外出中で対応できないことが多い

導入後

• 「1：入居者のトラブル」「2：退去相談」「3：新規問い合わせ」
  　と目的別のIVRを設定

• 緊急トラブルの場合のみ担当者スマホへ即時転送

• 夜間はコールセンターへ自動ルーティング

効果

• 重要な電話を最速で拾える

• 不要な一次対応をカット

• 外出中でもスマホで受電＆録音確認

• 顧客対応の品質が均一に

不動産管理会社でのIVR導入は顧客満足度UPに直結します。

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▶ ④ コールセンター｜混雑緩和と自動案内を実現し、応答率が向上

導入前

• 朝・昼のピークで大量の取りこぼし

• シフト稼働を増やしても追いつかない

• FAQレベルの問い合わせが多い

導入後

• 「FAQ案内 → 担当部門振り分け → SMSで案内リンク送付」が自動化

• AI要約や通話録音と組み合わせて分析

• オペレーターの稼働効率が向上

効果

• 応答率が20〜40%向上

• 人件費削減

• コールリーズン（問い合わせ理由）を可視化

• CMやプロモーション時の急増でも耐えやすい

クラウドPBXはスケールしやすいため、繁忙期にも強いのが特徴です。

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▶ ⑤ BtoB企業｜代表番号の入電を最適化し、取り次ぎ作業をゼロへ

導入前

• 代表番号に総務が出て、内線へ取り次ぐ…を繰り返し

• 担当者が席にいないと折返しで二度手間

• 営業・サポート・請求が混在して混乱

導入後

• 「1：営業」「2：サポート」「3：請求」に自動で振り分け

• 担当者のスマホへ直接着信

• 音声メッセージで用件を残せる

• 通話録音で伝達漏れも防止

効果

• 代表番号の取り次ぎが完全に不要に

• 外出中でもスマホで全員対応可能

• 折返し・伝達ミスが激減

特に“少人数 × 多忙な企業”で導入効果が大きいです。

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3. クラウドPBXのIVRが支持される理由（メリット）

ここでは従来のPBX・ビジネスフォンと比較しながら、クラウドPBXのIVRの優位性を整理します。

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① 工事が不要 → 最短即日でIVR運用を開始できる

クラウドPBXはクラウド上にPBXが構築されています。
IVRもWeb管理画面で数分で設定可能。

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② 多拠点・在宅・スマホでも同じIVRを利用できる

• 在宅スタッフ

• 支店・店舗

• 外出中のスマホ
  どこでも同じ電話システムを利用可能。

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③ 録音・要約・テキスト化と組み合わせやすい

IVRで振り分けた後の通話がすべて録音され、

• 自動文字起こし

• AI要約

• CRMへ自動連携
  まで可能。

電話業務が「分析できるデータ」に変わる点が大きい。

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④ 時間帯・曜日・繁忙に応じて自由にシナリオ変更

• 平日と休日でIVRを変える

• 午前中だけ別メニュー

• 繁忙期は自動メッセージへ誘導
  クラウドPBXの強みである柔軟性が最大の利点です。

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⑤ 低コストで導入可能

従来のPBXに比べて圧倒的に安価。

• 導入費：0〜数万円

• 月額：数千円〜

• IVR機能：無料 or 数百円のオプション

中小企業でも使いやすい価格帯です。

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4. IVRシナリオ図解（例）

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5. IVR導入の流れ（クラウドPBXの場合）

1. サービス申込み

2. 代表番号 or 市外局番・050番号の取得

3. IVRシナリオを作成（管理画面）

4. 音声ガイダンスを設定（録音 or 合成音声）

5. 転送先（スマホ・PC）を設定

6. 動作テスト

7. 本番開始

8. 分析（応答率・着信数・混雑時間）

最短で当日から運用できます。

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6. IVRを導入したい企業におすすめのクラウドPBX

本記事の検索意図（IVR × 事例 × クラウドPBX）に最も合うサービスを厳選。

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① ソクコム

柔軟なIVR × 圧倒的コスパ

• 業種別テンプレが豊富

• 使いやすいUI

• 中小企業〜店舗に最適

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② BIZTEL

事例数トップクラスの大手PBX

• コールセンター向け機能が充実

• 安定性が高く、大手企業でも採用多数

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③ トビラフォン Cloud

標準でIVR搭載・シンプルで使いやすい

• 小〜中規模企業に人気

• 録音や迷惑電話対策も豊富

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7. まとめ｜クラウドPBX × IVRは“電話対応の自動化”を最も実現しやすい手段

クラウドPBXのIVRは、
電話業務の効率化・自動化・品質改善を同時に実現できる強力な仕組みです。

• 受付業務の負担軽減

• 入電の振り分けと見える化

• 顧客満足度の向上

• 多拠点・在宅でも統一したシステム運用

• コスト削減と対応品質の均一化

導入事例を見ると、
クリニック・EC・不動産・コールセンター・BtoB企業など、ほぼ全業種で高い効果が出ています。

「問い合わせが多い」「取りこぼしが多い」「代表番号の対応が大変」
そんな課題を持つ企業は、まずIVRの導入効果が大きいです。

クラウドPBXなら、工事不要・低コスト・当日導入も可能。
IVRを活用し、電話業務を“もっとラクに・もっとスマートに”していきましょう。

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