利用者が急増中！IVRって何？
受電を自動受付にすることで、生産性が向上します！

企業の代表電話や問い合わせ窓口で、
「〇〇の方は1番を押してください」
「営業時間の確認は2番を押してください」
といった自動音声が流れることがあります。
これが、「IVR（Interactive Voice Response／音声自動応答システム）」です。

近年、IVRの導入は大企業だけでなく、中小企業・個人事業主にも一気に広がっています。
その理由やメリット、導入方法、そしておすすめサービスについて、初めての方でも理解できるようにまとめました。

 

1. IVRとは？どんな機能？

IVRとは、電話の発信者に対して自動音声ガイダンスを流し、番号入力（または音声認識）によって案内や振り分けを行う仕組みのことです。

● IVRでできることの例

• 部署ごとに振り分け
  （例：営業1番／サポート2番）
• 営業時間外の自動案内
• 予約・ステータス確認などの自動応答
• 既存顧客IDの入力
• 本人確認の前段処理
• オペレーターの負荷軽減

顧客が自分で操作しながら最適な窓口へ進めるため、
「電話がつながらない」「担当部署につながらない」
といった不満が解消されます。

2. なぜ今、IVRの利用者が急増しているのか？

以前は大企業のコールセンターに限定されていたIVRですが、
今では中小企業でも一般的に使われるようになりました。
その背景には、以下の社会的・技術的な変化があります。

● ① 電話対応の人手不足が深刻化

採用難や離職率の増加により、
電話対応を人力だけで捌くことが難しくなっています。
IVRが一次受付を担当することで担当者の負荷が大幅に軽減。

● ② 顧客側の「待ちたくない」ニーズが増加

電話がつながらなかったり、長時間待たされると顧客満足度は一気に低下します。
IVRは待ち時間の削減や24時間案内を可能にするため、企業の評価を守る武器になります。

● ③ クラウドPBXの普及により導入ハードルが下がった

昔のIVRは高額で、PBX装置の購入や工事が必要でした。
しかし現在はクラウドPBXの標準機能としてIVRが使えるサービスが増えています。

• 初期費用：無料 or 数千円
• 月額：2,000〜5,000円台から
• 工事なしで即日開通

この「クラウド化」により、中小企業にも一気に広がりました。

● ④ AI × IVR の進化

近年はAI音声認識やチャットボットと連携した “会話型IVR” が登場し、
高機能な自動応答が簡単に作れるようになりました。

3. IVRを利用するなら「クラウドPBX」がおすすめな理由

IVRは、
① 固定電話の転送のみで行うケース と
② クラウドPBXのIVRを使うケース で、
できることに大きな違いがあります。

結論から言うと、
IVRを本格的に使いたいならクラウドPBX一択です。

● 固定電話＋転送でのIVR

（一般的なビジネスフォンや転送サービスを利用）

• 設定できる内容が限られる
• ガイダンス分岐がシンプル（1段階のみ など）
• 振り分け後に「特定端末での受電」ができない
• 音声の変更が簡単にできない
• 管理画面がなく、調整にコストがかかる

つまり、最小限の自動応答しかできません。

● クラウドPBXでのIVR

（クラウド電話サービスが提供するIVR）

• 細かな設定が可能（多段階分岐も可）
• 時間帯・曜日・番号ごとに異なるIVRを作成できる
• 振り分け後、指定端末（PC／スマホ／IP電話）で受電できる
• 音声変更やガイダンス編集を管理画面で即時反映
• コストが安い（工事不要・即日利用可能）

🟩 まとめ

項目	固定電話の転送型	クラウドPBX型
設定の自由度	低い	非常に高い
音声ガイダンス	簡易的	多層構造・細かいルール設定可
振り分け後の受電	端末を選べない	指定端末で受電できる
運用の柔軟性	手間が多い	管理画面で即変更

 

クラウドPBXの登場により、IVRは「誰でも使える自動応答ツール」になりました。

4. IVRを利用したい方におすすめのクラウドPBXサービス

IVRを検討する企業向けに、
特に使いやすく評価の高い3サービスを厳選しました。

 

サービス詳細はこちらから→

■ ① CLOUD PHONE（クラウドフォン）

お手頃価格で“高機能IVR” を利用できる人気サービス。
中小企業の導入例が非常に多いです。

特徴

• 番号ごと・時間帯ごとに細かなIVR設定が可能
• PC・スマホアプリで受電OK
• 低価格帯で導入しやすい
• 録音・通話ログなど周辺機能も充実

「コスパ重視＋本格IVR」が欲しい方に最適。

■ ② トビラフォンCloud

IVRが標準装備された“全部入り”クラウドPBX。

特徴

• 最初からIVR機能を標準搭載
• 多段階の分岐設定が簡単に作れる
• ブラックリスト／迷惑電話対策が強力な点も魅力
• 柔軟なシナリオ構築が可能

「あんなこと・こんなこと」も自由自在に設定でき、業務に合わせて細かな調整をしたい企業におすすめ。

■ ③ ソクコム

管理画面で高度な設定が可能な、IVRに強い電話サービス。

特徴

• 顧客ID入力など、ナンバープッシュ機能が豊富
• 自動受付・本人確認・予約受付などに最適
• 多業種で利用されるほど柔軟性が高い
• 高機能ながら導入が簡単

業務システム連携や顧客管理が必要な企業に向いています。

5. まとめ：IVRは企業の“つながる体験”を大きく変える

IVRは、顧客と企業の接点を効率化し、
「必要な人に、必要な情報を、最短でつなぐ」ための仕組みです。

• 人手不足の解消
• 待ち時間の削減
• 顧客満足度の向上
• 業務効率化
• コスト削減

これらを同時に実現できるため、
今後さらに導入が進むと考えられています。

そして、IVRを最大限に活かすなら
クラウドPBXとの組み合わせが最強。

CLOUD PHONE、トビラフォンCloud、ソクコムなど
自社の課題や予算に合わせて最適なサービスを選ぶことで、
“電話対応の負担ゼロ化” に近づきます。

 

 

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