ボイスワープとクラウドPBXはこう違う｜転送電話の限界と、現代の最適解

会社や店舗の電話を外出先でも受けたい――
そんなとき、多くの人がまず思い浮かべるのが「転送電話（ボイスワープ）」です。
しかし近年は、クラウドPBXを使う企業が急増しています。

なぜ、転送電話からクラウドPBXへ流れが移っているのか。
本記事では、転送電話の仕組みと課題を整理したうえで、クラウドPBXがどのようにそれを解決するのかを詳しく解説します。

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■1. 転送電話（ボイスワープ）とは？仕組みを分かりやすく解説

転送電話とは、かかってきた電話を別の番号へ自動的に転送するサービスです。
NTTの「ボイスワープ」が最も有名で、固定電話をスマホに転送したい個人・法人に多く利用されています。

ボイスワープには、主に以下の3種類があります。

●無条件転送

電話に出られない・出たくない場合も含め、すべての着信を転送先へ送る。

●話中転送

通話中に別の着信が来た時に転送する。

●無応答転送

一定時間出られなかった場合に転送する。

一見すると便利に見えますが、仕組みはあくまで「元の番号 → 転送先番号へのかけ直し」。
そのため、転送元側に通話料が発生する仕組みです。

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■2. 転送電話の“よくある不満点”

検索ユーザーの悩みから見えてくるのは、次のような課題です。

◆① 転送通話料が高い

ボイスワープは
「固定電話 → 転送先（携帯）」
という形で呼び出すため、固定電話が携帯に発信したのと同じ料金が転送元に課金されます。

企業の場合、月に数千〜数万円の転送料が発生するケースも珍しくありません。

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◆②（固定番号宛か携帯番号宛か）着信の区別がつかない

スマホへ転送された場合、着信画面に表示されるのは“発信者番号のみ”。
そのため、

• 会社の固定番号宛ての電話なのか

• 自分の携帯番号宛てなのか

が判別できません。

ビジネス利用では大きなストレスとなります。

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◆③ 代表番号を複数人で共有するのが難しい

転送はあくまで「1つの番号 → 1つの番号」。
複数スタッフが対応する運用には向きません。

• 誰が出るか分からない

• 不在時に対応者を切り替えるのが難しい

• スタッフ同士での“取り逃し”が発生

組織的な電話対応には不向きです。

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◆④ 在宅・外出が多い時代には対応しきれない

転送は「どこか1つの番号に転送する」仕組みなので、

• 担当者が外出中だとつながらない

• 別のスタッフへ変更が必要

• 柔軟な着信ルールが作れない

といった問題が起こります。

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■3. クラウドPBXとは？転送電話と何が違うのか

クラウドPBXは、固定電話の機能をクラウド化し、
スマホやPCで“会社番号”の着信・発信ができるサービスです。

最大の違いは仕組み。

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🎯 転送電話＝電話回線がかけ直す仕組み

→ 通話料発生
→ スマホでは“ただの着信”になる
→ 情報が見えない・共有できない

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🎯 クラウドPBX＝クラウドで受けてアプリへ通知する仕組み

→ 転送通話料ゼロ
→ どの番号宛かわかる
→ 複数人で同時に受電できる
→ 通話録音・IVR・着信分析が可能

まったく別の考え方で動いています。

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■4. クラウドPBXのメリット（ボイスワープと比較しながら）

検索意図に最も刺さる、実際のメリットを解説します。

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■メリット① 転送通話料が“完全に0円”になる

クラウドPBXは「転送」ではなく「アプリ呼び出し」。

つまり…

• かけてきた相手

• 自分

• 会社

この誰にも追加の通話料が発生しません。

月の転送料が数千円〜数万円かかっていた企業は、クラウドPBXに変えるだけで即コスト削減ができます。

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■メリット② 固定宛か携帯宛か“着信画面で見分けられる”

クラウドPBXでは、

• 代表番号宛て

• 各スタッフの直通番号宛て

• 営業窓口宛て

• サポート宛て

など、着信グループごとにスマホアプリで識別できます。

「これは会社への電話だ」「これは自分の携帯番号宛だ」が一目で分かるため、対応の精度が大きく向上します。

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■メリット③ 複数人で共有して受けられる（同時着信）

クラウドPBXは、代表番号への着信を複数のスマホへ同時に呼び出しできます。

• 店舗スタッフ全員で受ける

• 営業チーム全員で受ける

• 在宅メンバーも受ける

といった運用が可能で、取りこぼしが激減します。

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■メリット④ 在宅ワーク・外出先でも会社番号を受けられる

アプリがあれば場所を選ばずに着信可能。

• 外出中の担当者が受ける

• 在宅勤務中のスタッフが対応

• 経理・人事なども必要に応じて受電可能

現代の働き方に最適です。

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■メリット⑤ 通話録音・IVR・分析まで一括で利用できる

転送電話では提供されない機能がクラウドPBXには標準で搭載されています。

• 全通話録音

• AIによる文字起こし・要約

• IVR（自動音声振り分け）

• 着信分析（時間帯・担当者など）

• モバイル内線化

電話業務が圧倒的に効率化されます。

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■5. ボイスワープとクラウドPBXの比較表

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■6. どんな人・会社にクラウドPBXがおすすめか？

●個人事業主

スマホ1台で固定番号を持ちたい、というニーズに最適。

●小規模店舗・オフィス

転送通話料の削減効果が大きく、運用がラク。

●外出が多い企業

営業マン・現場スタッフでも会社番号を受けられる。

●代表番号を複数人で取りたい企業

同時着信・分配機能が最適。

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■7. 結論：転送電話（ボイスワープ）は、もはや“旧時代の仕組み”。現代はクラウドPBXが最適解

ボイスワープは「個人向け」「少人数向け」であれば十分に便利なサービスです。
しかし、ビジネスで電話を使うなら、クラウドPBXのメリットは圧倒的。

• 転送通話料がゼロになる

• 固定番号／携帯番号の区別がつく

• 複数人で同時に受けられる

• 在宅ワークにも強い

• 録音・IVR・AI要約など機能も豊富

電話業務を効率化したいなら、クラウドPBXを選ばない理由はありません。

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